Virksomhed og kontakt
Disse handelsbetingelser gælder for takeawaybestillinger hos Mona Lisa Pizzaria, der drives af Mona130 ApS, CVR 46653238. Det juridiske navn, CVR-nummer, den registrerede selskabsadresse, forretningsadressen og verificeret telefonnummer og/eller e-mail fremgår af virksomhedsfeltet på denne side. Kunden kan kontakte restauranten via de viste kontaktoplysninger.
Bestilling og kundeoplysninger
Kunden skal ved bestilling oplyse navn, kontaktadresse, telefonnummer og e-mailadresse. Ved levering skal kunden desuden kontrollere den konkrete leveringsadresse, herunder eventuel etage og dørkode. Oplysningerne bruges til at gennemføre ordren, betaling, levering eller afhentning og nødvendig kontakt om bestillingen. En ordre er bindende, når betalingen er autoriseret, restauranten har accepteret ordren, og kunden har modtaget en ordrebekræftelse.
Priser, valuta og moms
Alle priser på hjemmesiden er angivet i danske kroner (DKK) og inklusive moms. Den serverberegnede total, leveringsomkostning og eventuelt lovligt betalingsgebyr vises særskilt, før kunden accepterer og fortsætter til betaling. Ukendt kort- eller MobilePay-klassifikation giver altid 0 kr. i kundegebyr.
Betalingskort og betalingsmetoder
Når onlinebetaling er kontraktuelt og teknisk aktiveret, understøtter den planlagte Worldline/Bambora-løsning Dankort, Visa og Mastercard. MobilePay vises kun, hvis metoden er særskilt aktiveret og godkendt. Checkout viser altid de betalingsmetoder, der faktisk er tilgængelige; en metode eller et kortlogo må ikke vises som aktivt alene på baggrund af denne tekst.
Reservation og hævning
Ved kortbetaling kan ordrebeløbet reserveres, når kunden godkender betalingen. Beløbet hæves først, når restauranten accepterer ordren og køkkenet dermed påbegynder opfyldelsen. Afvises eller annulleres ordren før hævning, annulleres reservationen efter betalingsudbyderens og kortudstederens behandlingstid. Ved en godkendt hel eller delvis refusion tilbageføres beløbet til den oprindelige betalingsmetode.
Levering, afhentning, tid og omkostninger
Kunden vælger et tilgængeligt tidsvindue før bestillingen. Den forventede leveringstid beregnes ud fra den valgte tid, restaurantens aktuelle kapacitet, leveringszone og kørselstid og vises i checkout før accept. Leveringsgebyret beregnes ud fra den valgte adresse og vises i DKK inklusive moms før køb; afhentning har intet leveringsgebyr. Tider er forventede og kan forskydes ved travlhed, trafik, vejr eller andre forhold. Restauranten kontakter kunden ved en væsentlig ændring.
Reklamationsret – 24 måneder og fødevarers holdbarhed
Købelovens reklamationsret gælder som udgangspunkt i 24 måneder. Frisklavet mad og andre fødevarer har en naturligt kort holdbarhed, så reklamationsretten er i praksis begrænset til produktets normale holdbarhed og den mangel, der var til stede ved levering eller afhentning. Kunden skal kontrollere ordren ved modtagelsen og reklamere inden for rimelig tid – ved synlige fejl, forkert levering, manglende varer eller kvalitetsproblemer hurtigst muligt. Begrænsningen skyldes alene fødevarens naturlige holdbarhed og fjerner ikke kundens rettigheder ved en berettiget mangel.
Fortrydelsesret – undtagelse for frisklavet mad
Ved nethandel er udgangspunktet 14 dages fortrydelsesret. Bestillingen består af frisklavet mad og fødevarer, som forringes eller forældes hurtigt, og er derfor som udgangspunkt undtaget fra den almindelige 14-dages fortrydelsesret. Kunden kan kontakte restauranten straks ved en fejlbestilling; en annullering kan kun aftales, før tilberedningen er påbegyndt. Undtagelsen begrænser ikke reklamationsretten ved fejl, mangler eller forkert levering.
Reklamation, annullering og refusion
Kunden skal kontakte restauranten via telefon eller e-mail med ordrenummer og en konkret beskrivelse af problemet. En berettiget reklamation kan efter en konkret vurdering føre til omlevering, prisafslag eller hel eller delvis refusion. Restauranten kan afvise åbenlyst falske eller misbrugende bestillinger uden at begrænse ufravigelige forbrugerrettigheder.
Persondata og privatlivspolitik
Navn, adresse, telefonnummer, e-mail, ordreoplysninger og betalingsstatus behandles som beskrevet i privatlivspolitikken. Privatlivspolitikken forklarer formål, retsgrundlag, opbevaring, sikkerhed, databehandlere, eventuelle tredjepartsmodtagere og kundens rettigheder. Kortnummer og CVV lagres ikke i Mona Lisa Ordering.
Lovvalg og version
Vilkårene følger dansk ret uden at begrænse ufravigelige forbrugerrettigheder. Denne readiness-version er oprettet 5. august 2026. En senere juridisk eller betalingsudbydergodkendt rettelse publiceres som en ny, versionsstyret tekst.